Политика за връщания и рекламации

Последна актуализация: 07.10.2025 г.

1. Обхват

Настоящата политика се прилага за всички рекламации, връщания и гаранционни претенции, свързани с продукти, закупени от Bulgaru Ltd.

2. Право на подаване на рекламация

Ако закупеният от Вас продукт не отговаря на договореното качество, имате право да подадете рекламация в срок от 2 години от датата на доставката, съгласно действащото законодателство.

3. Начин на подаване на рекламация

Рекламациите се подават в писмен вид на имейл адрес: info@bulgaru.bg

Моля, включете следната информация:

• Вашето име
• Номер на поръчката
• Описание на дефекта
• Снимков материал (ако е възможно)

След подаването ще получите писмено потвърждение, че Вашата рекламация е регистрирана.

4. Транспортни повреди и липси

• Всички видими транспортни щети трябва да бъдат съобщени незабавно при доставката и отбелязани в протокола на куриера.
• Скрити повреди следва да бъдат декларирани в рамките на 24 часа след получаване на пратката.

5. Обработка на рекламации

Всички рекламации се разглеждат в срок до 14 календарни дни. Ако бъдат одобрени, ще Ви бъде предложено едно от следните решения:

• Ремонт на продукта
• Замяна с нов продукт
• Възстановяване на заплатената сума

Ако продуктът вече не е наличен, може да Ви бъде предложен друг продукт със същата стойност, след Вашето съгласие.

6. Гаранционна карта

Всеки продукт се предлага с законова гаранция от 2 години. Някои артикули могат да имат и удължена търговска гаранция, която ще бъде посочена в предоставената гаранционна карта.

7. Възстановяване на суми

При одобрена рекламация възстановяването на сумата се извършва в срок до 14 дни след потвърждение, чрез същия метод на плащане, който сте използвали при първоначалната поръчка, освен ако не е договорено друго.

8. Контакти

Ако имате въпроси или нужда от съдействие, моля свържете се с нас:

📧 info@bulgaru.bg
📞 +359 888 327 550

9. Персонализирани продукти

Продукти, изработени по индивидуална поръчка (включително с персонализирани размери, цветове, материали или други специфични изисквания на клиента), не подлежат на връщане или замяна, освен в случаите на доказан производствен дефект или повреда при доставка.

В случай на установен дефект, рекламацията се разглежда по стандартния ред, описан в настоящата политика.